Antes de enviar qualquer produto para Troca em Garantia (defeitos de fabricação comunicados em até 7 dias após A COMPRA) ou Remessa para Conserto (defeitos de fabricação comunicados após 7 dias contados a partir da COMPRA), elimine todas as suas dúvidas, através do e-mail sac@infocaseinformatica.net.br ou através do telefone (31) 3318-0662 descrevendo o defeito, citando o número da Nota fiscal de compra.
OBS: No caso de danos causados no transporte dos produtos, solicitamos que o mesmo seja notificado à transportadora após conferência, no ato do recebimento.
Caso o produto estiver fora de garantia, a orientação é a de procurar a Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.
Todos os produtos devem estar em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios. A garantia não cobre danos físicos ou de uso indevido.
Deverão ser enviadas fotos dos produtos, juntamente com a nota fiscal de compra para o e-mail sac@infocaseinformatica.net.br.
Os produtos devem ser enviados para a INFOCASE com o frete previamente pago (NÃO ACEITAMOS FRETE A COBRAR). Em caso de defeito constatado, o frete de REENVIO se dará por conta da INFOCASE
Todos os produtos em garantia enviados para INFOCASE serão devidamente testados. Caso não apresentem problemas, a INFOCASE devolverá o produto para o cliente.
Constatado o defeito, o produto será reparado ou trocado e enviado para o cliente.
Os procedimentos devem estar conforme expostos acima. Caso a mercadoria não esteja de acordo com as informações mencionadas anteriormente, a mesma será recusada no ato do recebimento.
Previsão de tempo de troca em caso de defeito em garantia.
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Por isso garantimos que num prazo máximo de 14 dias, contados a partir da abertura do processo de RMA, todos terão seus produtos trocados ou consertados expedidas dentro do prazo. Na indisponibilidade de algum item em estoque para realização das trocas, antes desse prazo nossos atendentes entrarão em contato, a fim de proporcionar uma solução satisfatória
